Política de reembolsos
Cuándo ScopedOps reembolsa implementación, cuidado mensual, Master Plan y productos relacionados.
Cómo solicitarlo
Usa el formulario de contacto (menciona tu pedido/ID de PayPal, el producto y el motivo) o escribe a support@scopedops.com. Respondemos en2 días hábiles.
Paquetes Ops — implementación
- Pagado, llamada de inicio no iniciada dentro de 7 días del pago → reembolso completo de la implementación a solicitud
- Llamada de inicio iniciada → sin reembolso de implementación (terminamos la primera entrega acordada, o un crédito discrecional)
- No podemos entregar por causas nuestras → reembolso total de implementación no usada o re-alcance
Paquetes Ops — cuidado mensual
- Cancela según la Política de cancelación → no hay más cargos después de la fecha efectiva
- Sin reembolso en efectivo de mes parcial por default (ver política por goodwill ante outage material)
- Duplicado / error de facturación → reembolso o crédito
Master Plan de Ops
- Antes del trabajo / dentro de 14 días y los entregables no han empezado → reembolso completo
- Después de que los entregables hayan empezado de forma sustancial → sin reembolso; pueden aplicar reglas de crédito
Site Care
- Mensual: cancela según la Política de cancelación; sin reembolso en efectivo a mitad de ciclo por default
- Ingesta y alta ($149): incluida en el primer cargo de suscripción. Pagado, llamada de inicio no iniciada dentro de 7 días → la porción de ingesta y alta es reembolsable a solicitud. Llamada de inicio iniciada → sin reembolso de ingesta y alta
- Evaluación a medida ($199): consulta no reembolsable. Crédito discrecional hacia el cuidado mensual (nada / parcial / total) solo si te tomamos en Site Care y el trabajo de evaluación no consumió la tarifa — se confirma antes de que te suscribas